Берите тариф под свой объем
Часы внутри тарифа — самые дешевые из возможных.
Статьи директора · как устроено сопровождение
Почему тариф, а не пакет часов
Если сравнивать наши тарифы с абонементами других подрядчиков по цене часа, мы проиграем. У коллег бывает так: купил 25 часов — час стоит дешевле, вышел за лимит — перерасход считается по той же льготной цене. У нас наоборот: час в тарифе дешевле, а сверхлимит дороже. Объясним, почему так.
Тариф — это взаимное обязательство
Пакет часов
Это скидка
Вы экономите деньги, и это честная сделка: часы дешевле разовой работы.
Но у пакета часов нет сроков. Подрядчик может быть доступен через два дня, через три, через пять — и формально ничего не нарушит. Про сроки реакции в такой схеме никто не говорит.
Тариф
Это обязательство
Клиент платит фиксированную сумму в месяц, а мы обязаны быть доступны для него в оговоренном объеме. Заняты мы или нет, болеем или нет — все равно сделаем.
Это обмен денег на гарантию: ваш вопрос будет рассмотрен в определенное время. Решается быстро — решим быстро. Быстро нельзя — назовем четкие сроки.
Сравнивать их по цене часа бессмысленно. Это разные продукты: один про экономию, другой про предсказуемость.
У нас нет проблемы с продажами — есть ограничение производства
Теперь то, о чем подрядчики обычно молчат.
Наша мощность конечна и считается не в деньгах, а в клиентах. Абонентов верхнего уровня — тех, кому мы обещаем самые короткие сроки, — у нас может быть максимум шесть-семь. Не потому что больше не найдем, а потому что больше не обслужим в обещанное время.
Мы считаем эту емкость заранее и держим ее. Это значит, что иногда мы не берем клиента, хотя он готов платить.
Причина простая: обещание, которое нельзя выполнить, хуже отказа.
Почему сверхлимит дороже, а не дешевле
Здесь все связано с сезонностью.
Наша работа неравномерна в течение года. Пик — примерно с октября по апрель: закрытие года, отчетность, изменения законодательства, обновления. А июнь, июль, август и часть сентября мы относительно свободны.
Держать команду под пиковую нагрузку круглый год — значит треть года платить людям из прибыли. Мы этого не делаем и расширять производство не планируем: это сделало бы услугу дороже для всех.
Отсюда и цена сверхлимита. Работы сверх тарифа — это то, что не было заложено в производственный план. Попадают на спокойный период — хорошо, мы рады. Попадают на пик — они вытесняют обязательства перед другими клиентами.
Более высокая цена сверхлимита — не наценка за жадность. Это способ сделать так, чтобы объем работ соответствовал возможностям, и чтобы тот, кто платит за гарантию, эту гарантию получал.
Что из этого следует для вас
Тариф вам не нужен
Работайте почасово. Мы сами так скажем, если увидим, что объема нет.
Значит тариф выбран не тот
Лучше взять следующий: там больше часов по цене тарифа.
И честно: если вам нужен подрядчик, который просто дешевле, — мы им не будем. Мы продаем предсказуемость, и она стоит денег.
Статья написана по надиктовкам директора — Евгения Карпова, ГК «Солвикс». Это практика с внедрений и сопровождения, а не пересказ документации: то, что видно, когда сам разбираешь чужие базы.
В активе: 43 пройденных курса и 1328 учебных часов, первый экзамен сдан в 2009 году. «1С:Специалист-консультант» по 1С:ERP (управленческий и регламентированный учет), по 1С:Управление торговлей и по 1С:Документообороту.